בין אדם לאדם - כבוד האדם במערכת הבריאות

פרוייקטים בבריאות:

כבוד האדם במרפאות של שירותי בריאות כללית

במהלך השנים 2004 ו- 2005 פעלה תוכנית כבוד האדם במספר מרפאות של שירותי בריאות כללית. במהלך התוכנית התמודדו צוותי המרפאות עם נושא כבוד האדם במרפאה, תוך התמקדות הן במערכות היחסים בתוך הצוות, והן במערכות היחסים בין הצוות ללקוחות (המטופלים).

בכל אחת מהמרפאות התקיים תהליך של ניסוח אמנת כבוד האדם, והוטמעו תהליכי הכבוד שסוכמו עליהם במרפאה.

בראשית התהליך ובסיומו הועברו שאלונים לצוות וללקוחות, ללמוד מהם על מצב כבוד האדם במרפאה.

להלן תוצאות השאלונים במרפאה אחת מייצגת:

א. יחסי מטפל-מטופל, מתוך שאלוני הצוות

השאלה	*******
נושא	לפני	אחרי
הלקוחות מרגישים כי מכבדים אותם במידה רבה-רבה מאוד	75%	81%
הלקוחות סומכים ומעריכים את הידע המקצועי	86%	96%
לא ניתן בתנאים הקיימים במרפאה לשמור על פרטיות הלקוח	56%	29%
מיידעים לקוחות כשחלה טעות בטיפול	78%	85%
מתייחסים בכבוד ללקוחות קשישים גם אם מקשים על מתן השרות	85%	91%

ב. יחסי מטפל – מטופל, מתוך שאלוני הלקוחות

השאלה	*******
נושא	לפני	אחרי
לצוות אכפת ממה שקורה למטופל	75%	84%
הצוות מסביר על בעיות בריאותיות ודרך טיפול	79%	85%
הצוות מקשיב ללקוחות	64%	80%
הצוות שומר על הפרטיות	92%	91%
הצוות מתייחס למטופל כשותף בקבלת החלטות	66%	73%
מעריך את הידע המקצועי של הצוות המטפל בי	93%	93%

לחץ לצפייה

>>>